CRM para e-commerce: como escolher e testar

Vender em um e-commerce também depende do que acontece na conversa. O cliente pergunta sobre um produto, pede uma orientação, compara opções e pode precisar de um retorno antes de concluir a compra. Um CRM para e-commerce ajuda a equipe a acompanhar essas oportunidades para que o atendimento tenha continuidade.

O Zeki CRM permite o atendimento multicanal: sua equipe atende leads e clientes pelo webchat no e-commerce, pela DM do Instagram, pelo Facebook Messenger e pelo WhatsApp. Conversas, histórico, responsáveis e etapas do funil comercial fazem parte da organização do atendimento. Assim, sua equipe consegue saber quem está atendendo, o que o cliente procura e qual é a próxima ação para avançar na venda. Neste guia, veja como escolher um CRM para sua loja virtual e o que testar em uma demonstração.

Por que usar um CRM no e-commerce?

Imagine uma loja que recebe perguntas no webchat do e-commerce, na DM do Instagram, no Facebook Messenger e no WhatsApp ao longo do dia. Um vendedor orienta sobre o tamanho de uma peça, outro envia uma proposta para uma compra maior e um terceiro assume o atendimento no turno seguinte. Sem um processo compartilhado, fica difícil acompanhar quem ainda precisa de ajuda e quais retornos foram combinados.

Com o Zeki CRM, a equipe organiza esse trabalho em um só processo: conversa com contexto, oportunidade com responsável e próximo passo definido. O valor está em transformar o atendimento em uma rotina comercial que a loja consegue acompanhar, do primeiro interesse até a decisão de compra.

A solução de CRM para e-commerce apresenta essa aplicação para a loja virtual. Se a operação também vende presencialmente, veja o CRM para varejo. Para uma equipe enxuta, confira o CRM para pequenas empresas.

Atendimento multicanal: venda onde seu cliente conversa

O cliente pode pedir uma orientação enquanto navega na sua loja, responder a uma publicação no Instagram, enviar uma mensagem pelo Facebook Messenger ou procurar a equipe no WhatsApp. Com o atendimento multicanal do Zeki CRM, esses canais fazem parte da rotina comercial da loja.

Isso permite organizar o trabalho da equipe considerando de onde a conversa chegou. Um contato recebido no webchat merece acompanhamento comercial tanto quanto uma mensagem no WhatsApp: registre o interesse, defina quem atende e combine o próximo passo. A escolha do canal pelo cliente não deve deixar uma oportunidade sem atenção.

O que avaliar ao escolher um CRM para sua loja virtual?

Compare as ferramentas a partir do trabalho que seus vendedores precisam realizar. Uma boa demonstração deve mostrar como o CRM ajuda a atender, organizar oportunidades e manter o acompanhamento quando o cliente não compra na primeira conversa.

No Zeki CRM, esses critérios orientam a organização das conversas e do funil. Leve à demonstração uma situação comum da sua loja para avaliar o processo com a equipe que vai usar a ferramenta.

Quais dados devem acompanhar uma oportunidade?

Comece pelo necessário para o trabalho: identificação do contato (nome, telefone, email), produto de interesse, origem da conversa, atendente/vendedor responsável, etapa no funil de vendas e próxima ação.

Um fluxo de recuperação de carrinho, por exemplo, precisa saber se a compra foi concluída antes de mandar outro incentivo.

Um pedido cancelado também não deve continuar apresentado como venda ganha sem revisão da regra. Esses dados dão contexto e, se houver estratégia aplicada pela equipe, podem converter uma oportunidade em uma venda.

O registro deve ajudar o vendedor a decidir o que fazer: responder uma dúvida, apresentar uma opção, retomar uma proposta ou encerrar o acompanhamento. Defina como a equipe vai conferir a conclusão da compra e registrar o resultado da oportunidade.

Como montar um funil de vendas para e-commerce?

Comece com etapas que representem o atendimento da sua loja. Este modelo é um ponto de partida para organizar o trabalho no Zeki CRM:

1. Novo contato: o cliente chegou e precisa de atendimento.
2. Necessidade entendida: a equipe conhece o produto de interesse e a dúvida que precisa resolver.
3. Proposta ou link enviado: o cliente recebeu uma opção de compra.
4. Retorno combinado: há uma próxima ação, com data e responsável.
5. Ganho ou perdido: a equipe registrou a conclusão ou o motivo de encerramento.

Defina o que precisa acontecer para avançar entre as etapas. Enviar um link, por exemplo, ainda não significa concluir a venda. Enquanto a oportunidade estiver aberta, o vendedor deve conseguir identificar a pendência e o próximo passo.

Uma operação pequena pode começar com poucas etapas. Acrescente detalhes conforme a equipe precisar, mantendo o funil fácil de atualizar. Veja também como funciona o CRM com funil comercial.

Exemplo: do interesse pelo produto ao retorno comercial

Situação ilustrativa: uma pessoa pergunta pelo webchat do e-commerce sobre o tamanho de uma peça, recebe uma orientação, mas ainda não decide comprar. No Zeki CRM, o vendedor registra o produto de interesse, a dúvida respondida e a próxima ação combinada.

Se o cliente voltar e outro vendedor assumir, o histórico permite continuar o atendimento. Se houver um retorno combinado, a tarefa ajuda a equipe a retomar a conversa. Ao final, o responsável registra o resultado e, quando conhecido, o motivo da perda.

Esse processo também ajuda o gestor a orientar a equipe: quais oportunidades estão sem responsável, quais propostas aguardam retorno e onde aparecem dúvidas recorrentes. São informações para ajustar o atendimento e buscar mais conversões.

Como testar o Zeki CRM em uma demonstração?

Leve uma conversa típica da sua loja e peça para percorrer o atendimento completo. Use um contato fictício e confira se a equipe consegue:

• Percorrer o atendimento no webchat do e-commerce, na DM do Instagram, no Facebook Messenger e no WhatsApp.
• Identificar a origem da conversa, encontrar o histórico e registrar o produto de interesse.
• Atribuir um responsável e transferir o atendimento com contexto.
• Criar uma oportunidade e localizar sua etapa no funil.
• Agendar uma tarefa de retorno e identificar o próximo passo.
• Registrar o resultado e consultar oportunidades que precisam de atenção.

Inclua na avaliação quem realmente vai atender. Peça que um vendedor retome a conversa iniciada por outro: ele consegue entender o que foi combinado e continuar a negociação? Esse teste mostra como o CRM pode fazer parte da rotina da loja.

O que comparar no custo e na implantação?

Compare propostas para o mesmo tamanho de equipe e os mesmos canais de atendimento. Confirme usuários, implantação, suporte, treinamento e eventuais serviços adicionais. Consulte os planos do Zeki CRM e avalie o conjunto necessário para sua operação.

Na implantação, escolha um responsável pela adoção, defina as etapas do funil e organize os contatos que serão utilizados. Comece com um processo que a equipe consiga manter. Acompanhe retornos no prazo, oportunidades sem responsável, propostas em aberto e motivos de perda para avaliar a evolução da rotina.

Como o Zeki Automação complementa o CRM?

O Zeki CRM ajuda sua equipe a conduzir o atendimento e acompanhar a venda. Para ampliar o relacionamento com quem já comprou, o Zeki Automação integra os dados do e-commerce e oferece Matriz RFM, Curva ABC e campanhas de recompra. Essa integração da plataforma da loja pertence ao Zeki Automação.

Os produtos podem ser usados de forma complementar: o CRM organiza o trabalho dos vendedores; a Automação ajuda a conhecer a base e planejar ações para estimular novas compras. Veja os recursos de Zeki Automação, as integrações com e-commerce e o guia de giftback para aprofundar essa estratégia.

Escolha um CRM que ajude sua equipe a vender

Para escolher um CRM para e-commerce, avalie como ele funciona na prática: o cliente recebe continuidade, cada oportunidade tem responsável e a equipe sabe qual é a próxima ação? Esses são os pontos centrais para organizar o atendimento comercial da sua loja.

Conheça o Zeki CRM e agende uma demonstração para o seu e-commerce. Leve um exemplo de atendimento e veja como organizar o atendimento multicanal, o funil e os retornos na rotina da sua equipe.

Perguntas frequentes

Como o Zeki CRM ajuda um e-commerce?

O Zeki CRM permite atender pelo webchat do e-commerce, pela DM do Instagram, pelo Facebook Messenger e pelo WhatsApp. Organiza conversas, histórico, responsáveis, etapas do funil e próximas ações para acompanhar dúvidas, propostas e retornos até a decisão de compra.

Quais canais de atendimento o Zeki CRM oferece para e-commerce?

O Zeki CRM permite atendimento multicanal pelo webchat da loja virtual, pela DM do Instagram, pelo Facebook Messenger e pelo WhatsApp, tanto para leads quanto para clientes.

O Zeki CRM serve para uma equipe pequena?

Sim. A equipe pode começar com um funil enxuto, responsáveis e tarefas de retorno, ampliando o processo conforme a necessidade da operação.

Preciso contratar Zeki Automação para organizar meu atendimento no CRM?

Não. A organização das conversas e oportunidades é o papel do Zeki CRM. O Zeki Automação complementa a operação quando o objetivo inclui integração com a loja, Matriz RFM, Curva ABC e campanhas de recompra.

O que devo levar para uma demonstração de CRM para e-commerce?

Leve uma situação típica de atendimento, o tamanho da equipe e os canais utilizados. Peça para testar histórico, transferência, etapas do funil, tarefa de retorno e registro do resultado com um contato fictício.